心の教養® 第18回｜「伝える」と「伝わる」は、何が違うのか

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心の教養®から学ぶ、伝わる言葉と心の向き合い方

私たちは日々、仕事や家庭、人との関わりの中で、さまざまなことを言葉にして伝えています。
それなのに、同じことを伝えても、すぐに理解してもらえることもあれば、何度伝えてもなかなか伝わらないこともあります。

「さっきも説明したのに」
「どうしてわかってくれないのだろう」
そんなふうに感じた経験はないでしょうか。

心の教養®の視点から考えると、大切なのは、言葉を発することだけではありません。
相手の心に届くように伝え方を工夫し、理解に寄り添うことも大切な学びです。

言葉を伝えたからといって、必ずしも伝わるとは限らない

人は、いつも話に集中できるわけではありません。疲れていたり、別のことに気を取られていたり、その場では理解できても、時間が経てば忘れてしまうこともあります。

それは、必ずしも相手に誠意がないからではありません。人それぞれに状況があり、理解しやすい伝え方も異なるからです。
だからこそ、自分の伝え方は相手にとってわかりやすかっただろうかと、振り返ってみることが大切です。

相手に合わせて、伝え方を工夫する

例えば、口頭での説明がわかりやすい人もいれば、文章や具体例を交えて伝えたほうが理解しやすい人もいます。
一度で伝わらなかったときは、言葉を変えたり、順番を整理したり、時間を置いてもう一度丁寧に伝えることもできます。

大切なのは、誰に対しても同じ伝え方をするのではなく、相手の様子や反応に目を向け、伝え方を工夫することです。
その小さな積み重ねが、相手の理解を助け、よりよいコミュニケーションにつながっていきます。

言葉の奥にある、相手の心にも目を向ける

心の教養®では、相手が口にした言葉だけで判断するのではなく、その奥にある気持ちにも心を向けることを大切にしています。

例えば、相手に「大丈夫？」と尋ねたとき、「大丈夫です」と返事があっても、本当は困っていたり、誰かに助けてほしいと思っていたりすることもあります。
言葉だけで相手の気持ちをすべて理解できるとは限りません。

だからこそ、言葉をそのまま受け取るだけでなく、安心して本音を話せるような関わり方を心がけることが大切です。
「何かあれば、いつでも話してくださいね」
「一人で抱え込まなくても大丈夫ですよ」
そんな言葉や日頃の関わりが、相手に安心感を与え、必要なときに助けを求められる関係を育んでいきます。

相手の気持ちを決めつけず、その人の心に寄り添おうとすること。
言葉の表面だけでは見えない思いにも心を向けることが、相手を理解し、心と心のつながりを育むコミュニケーションに繋がります。

心の教養®を学び、伝え方と在り方を育む

思うように伝わらないときこそ、自分の言葉や伝え方を見つめ直し、相手に合わせた工夫を重ねてみましょう。

もちろん、どれほど丁寧に伝えても、必ず相手に伝わるとは限りません。それでも、相手を理解しようとする姿勢は、自分と相手の関係を少しずつ変えていくきっかけになります。

心の教養®を学ぶことは、人の心を理解し、自分自身の言葉や在り方を磨いていくことでもあります。
「伝えたかどうか」だけで終わらず、「相手に届くために何ができるか」を考えてみる。
その意識が、自分と相手の双方を大切にするコミュニケーションを育んでいきます。
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次回の「心の教養®︎第19回目」も、どうぞお楽しみに。

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